❓ Questions fréquentes (FAQ)

1. Comment passer commande sur votre site ?

C’est très simple !

  • Parcourez nos produits et ajoutez ceux que vous souhaitez à votre panier.
  • Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier puis suivez les étapes pour valider votre commande.
  • Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
  • PayPal
  • [Autres moyens si applicable]
    Le paiement est sécurisé grâce à notre prestataire.

3. Quels sont les délais et frais de livraison ?

Les délais varient selon votre adresse et le transporteur choisi, généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.
Les frais de livraison sont indiqués clairement lors de la validation de votre commande.
Nous proposons aussi parfois la livraison gratuite à partir d’un certain montant.

4. Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

5. Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Si votre colis arrive endommagé ou s’il manque un produit, contactez-nous rapidement à [adresse email/service client]avec une photo du colis et de son contenu. Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème.

6. Comment retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine et complet.
Pour organiser le retour, contactez-nous à contact@artois-heritage.com.
Le remboursement sera effectué dès réception et vérification du produit.

7. Puis-je échanger un produit ?

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité. Contactez notre service client pour convenir d’une solution adaptée.

8. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui, la protection de vos données est une priorité pour nous. Vos informations sont sécurisées et utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes et la relation commerciale, conformément au RGPD.

9. Proposez-vous des promotions ou des codes de réduction ?

Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives et être informé des promotions en cours.

10. Que faire si j’ai besoin d’aide ou si j’ai une question ?

Notre service client est à votre écoute !
Contactez-nous par email à contact@artois-heritage.fr