Garanties et Retours
Garanties légales
Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tous les produits vendus sur ce site bénéficient de la garantie légale de conformité. Cela signifie que vous pouvez retourner un produit qui ne serait pas conforme à votre commande, défectueux ou ne correspondant pas à sa description.
Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Si un défaut rend le produit inutilisable ou diminue significativement son usage, vous pouvez demander réparation ou remplacement.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par email à [adresse email] ou via le formulaire de contact. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice) et non utilisés.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à contact@artois-heritage.fr pour signaler votre demande de retour.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Envoyez le colis à l’adresse de votre artisan.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Échanges
Les échanges sont possibles en fonction des stocks disponibles. Pour demander un échange, contactez-nous avant de retourner votre produit.
Produits personnalisés
Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.